Política de Devoluciones, Cambios y Garantías

Manuela Herrera Perilla, persona natural comerciante y titular de la marca "Llorente Flores" (en adelante, "Llorente"), pone a disposición de sus Clientes la presente Política de Devoluciones, Cambios y Garantías, la cual regula las condiciones aplicables a reclamaciones, reposiciones, cambios y eventuales reembolsos de los Productos adquiridos a través del Sitio Web o de cualquier otro canal de venta habilitado, incluyendo WhatsApp.

En Llorente, cada creación floral es elaborada con especial cuidado, entendiendo la naturaleza única y perecedera de las flores, por lo cual las condiciones aquí establecidas buscan garantizar un equilibrio entre la calidad del Producto, la experiencia del Cliente y las particularidades propias de este tipo de bienes.

I. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS

Los Productos ofrecidos por Llorente consisten en composiciones florales elaboradas con flores naturales, por lo cual cada creación es única y forma parte de un proceso vivo de evolución desde el momento de su entrega.

En este sentido, los Productos pueden presentar variaciones en su diseño, composición, tamaño, forma, color, textura o grado de apertura, derivadas de la disponibilidad, temporalidad y condiciones propias de las flores. Estas variaciones no constituyen defectos ni incumplimientos, siempre que se respete la intención estética, el estilo y los estándares de calidad de la marca.

Las imágenes publicadas en los canales de venta son de carácter referencial, por lo cual cualquier diferencia razonable frente al Producto entregado no dará lugar a reclamaciones.

II. NO APLICACIÓN DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los bienes perecederos —como las flores— se encuentran excluidos del derecho de retracto.

En consecuencia, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos por razones distintas a las expresamente previstas en la presente Política, incluyendo, pero sin limitarse a, inconformidades subjetivas, preferencias personales o diferencias frente a las imágenes de referencia.

Las ventas se consideran finales una vez realizada la entrega del Producto.

 III. GARANTÍA POR CALIDAD AL MOMENTO DE LA ENTREGA

En caso de que el Producto presente daños, deterioro anormal o no cumpla con los estándares de calidad de Llorente al momento de la entrega, el Cliente deberá reportarlo dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega, a través de los canales de atención dispuestos por Llorente, adjuntando evidencia fotográfica que permita verificar la situación.

Es preciso aclarar que se entiende por deterioro anormal la presencia de tallos rotos o aplastados al momento de la entrega, flores con signos evidentes de descomposición no propios del proceso natural, presencia de plagas, o una composición significativamente diferente a la descrita o acordada, en términos de cantidad de tallos o paleta de colores completamente diferente. Las variaciones leves o naturales en color, grado de apertura o textura no constituyen deterioro anormal.

Cuando la entrega sea recibida por un tercero autorizado (portería, recepción u otro), el plazo de veinticuatro (24) horas se contará desde el momento registrado de dicha entrega. Se recomienda al Cliente informar al destinatario sobre la entrega para que pueda verificar el estado del Producto a la brevedad posible.

Una vez evaluado el caso, y siempre que la situación sea atribuible a Llorente, el Cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas:

(i) Reposición del Producto en la siguiente fecha disponible.

(ii) Emisión de un bono redimible por un nuevo Producto.

(iii) Reembolso total o parcial del valor pagado, según corresponda.

Los reembolsos, cuando haya lugar a ellos, serán procesados dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación de su procedencia. Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad financiera del Cliente. La decisión sobre la medida aplicable se adoptará teniendo en cuenta la naturaleza del caso, la disponibilidad del Producto y las condiciones logísticas.

IV. CASOS EN LOS QUE NO APLICA LA GARANTÍA

No habrá lugar a devoluciones, cambios, reposiciones ni reembolsos cuando el deterioro o la inconformidad no sea atribuible a Llorente o se origine con posterioridad a la entrega.

En particular, la garantía no aplicará en los siguientes casos: 

1. Cuando se trate de variaciones naturales en color, forma, tamaño, textura o grado de apertura de las flores.

2. Cuando la inconformidad se base en apreciaciones subjetivas o preferencias personales del Cliente o destinatario.

3. Cuando el Producto haya sido manipulado de forma inadecuada o no se hayan seguido las recomendaciones de cuidado.

4. Cuando el deterioro sea consecuencia de factores ambientales como temperatura, luz, humedad o falta de hidratación.

5. Cuando el Producto haya sido recibido a conformidad por el Cliente o por un tercero autorizado en la dirección de entrega.

6. Cuando no haya sido posible realizar la entrega en un primer intento por causas no atribuibles a Llorente y el Pedido deba ser reprogramado. En estos casos, el Cliente reconoce expresamente que, debido a la naturaleza perecedera del Producto, sus condiciones pueden verse afectadas, por lo que Llorente no será responsable por su estado ni habrá lugar a reclamaciones posteriores. 

V. NO ENTREGA IMPUTABLE A LLORENTE

En caso de que, por causas directamente atribuibles a Llorente, el Pedido no sea entregado en la fecha programada o se entregue un producto incorrecto, el Cliente podrá optar por:

(i) Reposición del Producto en la siguiente fecha disponible.

(ii) Reembolso total del valor pagado.

La solicitud deberá realizarse dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas contadas desde la fecha en que debió efectuarse la entrega.

VI. PRODUCTOS NO PERECEDEROS

Para accesorios u otros productos no perecederos, el Cliente podrá solicitar su devolución dentro de los catorce (14) días calendario siguientes a la entrega, siempre que estos se encuentren en perfecto estado, sin uso y en su empaque original. En estos casos, los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el Cliente, salvo que exista un defecto atribuible a Llorente.

En caso de que el accesorio u producto no perecedero presente un defecto de fabricación o un daño atribuible a Llorente, el Cliente deberá reportarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica. Los costos de devolución en estos casos serán asumidos por Llorente.

VII. PROCEDIMIENTO PARA RECLAMACIONES

Toda solicitud, queja o reclamo relacionado con los Productos o el proceso de entrega deberá ser presentada a través de los canales oficiales de atención de Llorente, indicando:

(i) Número de Pedido.

(ii) Descripción clara de la situación.

(iii) Evidencia fotográfica del estado del Producto, cuando aplique.

Los canales oficiales de atención de Llorente son los siguientes:

•   Canal de PQRS: https://tally.so/r/lbWv4B

•   Correo electrónico: llorentefloresco@gmail.com

•   WhatsApp: +57 318 709 5269

•   Sitio Web: https://www.llorenteflores.com

 Una vez recibida la solicitud, Llorente confirmará su recepción y procederá a analizar el caso de manera individual, de conformidad con lo establecido en la presente política y en los Términos y Condiciones de la marca.

Llorente dará respuesta dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud, de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección al consumidor.

En caso de requerirse información adicional para el análisis del caso, Llorente podrá solicitarla al Cliente, lo cual podrá suspender temporalmente el término de respuesta hasta tanto se reciba la información completa.

La respuesta será comunicada a través del mismo canal utilizado por el Cliente o por el medio de contacto suministrado, y contendrá la decisión adoptada, así como las razones que la fundamentan.

Última actualización: marzo 2026  — Llorente Flores | llorenteflores.com | Bogotá D.C., Colombia —  Este documento debe leerse junto con los Términos y Condiciones de Uso y Compra y la Política de Privacidad disponibles en el Sitio Web.