Términos y Condiciones de Uso y Compra
Manuela Herrera Perilla, identificada con Cédula de Ciudadanía No. 1.005.711.394, quien actúa como persona natural comerciante y titular de la marca “Llorente Flores” (en adelante, “Llorente”), con domicilio en la ciudad de Bogotá, Colombia, con correo electrónico llorentefloresco@gmail.com y teléfono de contacto +57 318 709 5269, pone a disposición de los Usuarios los presentes Términos y Condiciones de Uso y Compra (en adelante, los “Términos y Condiciones”).
I. DEFINICIONES
Cliente. Persona natural o jurídica que, en su calidad de Usuario, realiza una compra de productos o servicios ofrecidos por Llorente a través del Sitio Web.
Datos Personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona natural.
Producto: Se entenderá por Producto cualquier producto o servicio ofrecido por Llorente a través del Sitio Web, incluyendo, sin limitarse a, composiciones florales, bouquets, suscripciones florales, talleres florales y demás creaciones elaboradas con flores naturales u otros elementos complementarios.
Pedido: Significa la manifestación de voluntad del Cliente de adquirir uno o varios Productos ofrecidos por Llorente a través del Sitio Web, materializada mediante la selección de los mismos y la finalización del proceso de compra.
Suscripción Floral: Modalidad de compra mediante la cual el Cliente adquiere la entrega periódica y recurrente de Productos florales en los intervalos definidos al momento de la compra.
Sitio Web: Serie de archivos o páginas web interrelacionadas entre sí e identificadas por un mismo nombre de dominio, los cuales pueden ser accedidos por cualquier persona utilizando un navegador de internet. El Sitio Web de Llorente se encuentra en la siguiente dirección electrónica: https://www.llorenteflores.com.
Titular: Persona natural cuyos Datos Personales son objeto de Tratamiento.
Tratamiento: Es cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Usuario: Toda persona natural que, como destinatario final, acceda, navegue, interactúe o utilice el Sitio Web de Llorente, independientemente de que realice o no una compra, registro u otra acción dentro del mismo.
II. OBJETO.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del Sitio Web, así como la compra y entrega de los Productos ofrecidos a través del mismo.
III. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
El acceso, navegación o uso del Sitio Web por parte de los Usuarios implica el conocimiento y la aceptación previa, expresa e informada de los presentes Términos y Condiciones, incluyendo todas las disposiciones adicionales y políticas a las que se hace referencia en este documento y/o que se encuentren disponibles mediante hipervínculos, por lo cual el Usuario se obliga irrevocablemente a su cumplimiento.
En caso de no estar de acuerdo con los mismos, el Usuario deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web. La persona natural que acepta los presentes Términos y Condiciones declara y garantiza que (i) actúa en nombre propio y que será quien hará uso del Sitio Web, y (ii) que es mayor de dieciocho (18) años de edad y tiene plena capacidad legal para contratar de conformidad con la legislación colombiana vigente.
IV. USO DEL SITIO WEB
El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de manera lícita, diligente y de buena fe, absteniéndose de realizar conductas que puedan afectar el funcionamiento del mismo, la reputación de Llorente o los derechos de terceros.
En particular, el Usuario se abstendrá de: (i) Utilizar el Sitio Web con fines ilícitos o no autorizados; (ii) Interferir, dañar o afectar el funcionamiento del Sitio Web, sus sistemas o redes; (iii) Intentar acceder de manera no autorizada a sistemas, cuentas o información de Llorente o de otros usuarios; (iv) Introducir o difundir virus, malware u otros elementos tecnológicos que puedan causar daños; y (v) Utilizar los contenidos del Sitio Web en contravención de los derechos de propiedad intelectual de Llorente.
El Usuario será responsable por cualquier uso indebido del Sitio Web y por los daños que pueda ocasionar a Llorente o a terceros como consecuencia de dicho uso.
Llorente se reserva el derecho de restringir, suspender o cancelar el acceso al Sitio Web, sin previo aviso, cuando identifique usos indebidos, suministro de información falsa o cualquier incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
V. PROCESO DE COMPRA
El proceso de compra ha sido diseñado para ofrecer una experiencia clara, segura y confiable. No obstante, todo Pedido estará sujeto a la disponibilidad de los Productos, a la verificación de la información suministrada por el Cliente y a la confirmación efectiva del pago.
El Pedido se entenderá realizado una vez el Cliente haya completado el proceso de compra a través del Sitio Web. Sin embargo, su aceptación por parte de Llorente estará condicionada a la validación de la transacción, la disponibilidad del Producto y la verificación de los datos proporcionados por el Cliente.
Una vez realizado el Pedido, el Cliente recibirá una confirmación por medios electrónicos, la cual tendrá carácter informativo y no implicará, por sí sola, la aceptación definitiva del Pedido.
El Pedido se entenderá aceptado por Llorente una vez se haya verificado la disponibilidad del Producto, validado la información suministrada por el Cliente y confirmado el pago correspondiente, sin que se requiera una notificación adicional para tal efecto. A partir de este momento se entenderá perfeccionada la relación comercial entre las partes y se dará inicio al proceso de preparación y entrega del Producto.
Llorente se reserva el derecho de abstenerse de procesar o aceptar un Pedido en caso de detectar inconsistencias en la información suministrada, errores en los precios o características de los Productos, indicios de fraude o cualquier otra circunstancia que razonablemente afecte la transacción.
En caso de no aceptación del Pedido, Llorente informará al Cliente y, de ser aplicable, procederá a realizar la reversión del pago correspondiente.
Llorente podrá enviar al Cliente comunicaciones electrónicas relacionadas con el estado del Pedido, incluyendo, entre otras, su confirmación, inicio de preparación, despacho, envío y entrega. Dichas comunicaciones tendrán un carácter informativo y no constituirán un requisito para la aceptación del Pedido ni para el cumplimiento de las obligaciones por parte de Llorente.
VI. PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO
Todos los precios de los Productos están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los pagos podrán realizarse a través de los medios de pago habilitados en el Sitio Web, que incluyen tarjetas de crédito y débito, pagos PSE y Nequi, procesados a través de la pasarela de pago Mercado Pago u otras plataformas que Llorente habilite en el futuro. El Cliente deberá verificar los medios de pago disponibles al momento de completar su Pedido.
Para el caso de Suscripciones Florales, el Cliente autoriza de manera previa, expresa e informada los cobros recurrentes según la frecuencia seleccionada. Esta autorización se entiende otorgada al momento de confirmar el registro de la Suscripción y permanecerá vigente hasta que el Cliente solicite su cancelación conforme al procedimiento establecido en los presentes Términos y Condiciones.
El procesamiento del Pedido estará sujeto a la confirmación efectiva del pago por parte de las entidades financieras o plataformas de pago correspondientes. Llorente no será responsable por rechazos, demoras o fallas en las transacciones derivadas de entidades bancarias, pasarelas de pago o factores externos ajenos a su control.
El Pedido solo será procesado una vez confirmado el pago correspondiente, conforme a los mecanismos de validación utilizados por Llorente.
Llorente se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios, promociones, condiciones comerciales o disponibilidad de los Productos, sin que ello afecte los Pedidos que hayan sido previamente aceptados conforme a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.
En caso de presentarse errores evidentes en los precios, descripciones o características de los Productos —incluyendo, pero sin limitarse a, errores tipográficos, tecnológicos o humanos— Llorente podrá abstenerse de procesar el Pedido o proceder a su cancelación, aún cuando este haya sido confirmado, informando al Cliente y ofreciendo la opción de continuar con la compra bajo las condiciones correctas o gestionar la devolución total del dinero pagado. En ningún caso los errores evidentes en precios o promociones generarán obligación alguna para Llorente de mantener condiciones incorrectas frente al Cliente.
El Cliente autoriza expresamente a Llorente para emitir las reversiones, anulaciones o ajustes a que haya lugar en caso de presentarse errores en la transacción, pagos duplicados, cargos indebidos o cualquier situación que lo requiera.
VII. FACTURACIÓN
Llorente expedirá los documentos soporte de la operación conforme a la normativa tributaria vigente y a su condición fiscal aplicable. Es preciso aclarar que en el momento Llorente opera como persona natural comerciante no responsable de IVA y no se encuentra obligada a la expedición de factura electrónica de conformidad con la normativa tributaria vigente.
Al completar el proceso de compra, el Cliente recibirá una confirmación electrónica del Pedido a través del correo registrado, la cual, junto con el comprobante emitido por la plataforma de pago utilizada, constituye el soporte válido de la transacción.
En caso de que el Cliente requiera un soporte adicional de la operación por razones particulares, podrá solicitarlo a través de los canales de atención de Llorente, quien evaluará su procedencia conforme a sus obligaciones legales vigentes.
VIII. ENTREGA DE PRODUCTOS
Las entregas se realizarán en la dirección indicada por el Cliente, dentro de las zonas de cobertura definidas por Llorente y en franjas horarias estimadas, sin que ello implique una hora exacta de entrega.
El Cliente es responsable de suministrar información completa y correcta. Llorente no será responsable por retrasos o entregas fallidas derivados de errores en la información, ausencia del destinatario o dificultades de acceso, y podrá reprogramar la entrega generando costos adicionales a cargo del Cliente.
En caso de que el destinatario no se encuentre disponible en el lugar de entrega, el Cliente autoriza de manera expresa a Llorente para efectuar la entrega del Producto a un tercero presente en la dirección indicada, tales como portería, recepción, vecino o cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el lugar, quien se entenderá facultado para recibirlo. En tales eventos, se considerará cumplida a cabalidad la obligación de entrega por parte de Llorente, sin lugar a reclamaciones posteriores relacionadas con la recepción del Producto.
Para envíos a otras ciudades diferentes a Bogotá D.C., las entregas estarán sujetas a las condiciones de las empresas transportadoras. En caso de no lograrse la entrega en un primer intento por causas ajenas a Llorente, podrá realizarse un nuevo intento, sin que se garantice el estado inicial del Producto debido a su naturaleza perecedera.
Llorente no será responsable por retrasos derivados de factores externos, incluyendo condiciones climáticas, tráfico, orden público, fallas logísticas o eventos de fuerza mayor. Las condiciones específicas de envío, tiempos y cobertura podrán ser consultadas en la Política de Envíos disponible en el Sitio Web.
IX. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS
Los Productos ofrecidos por Llorente consisten en composiciones florales elaboradas con flores naturales, por lo cual cada creación es única y puede presentar variaciones en su diseño, composición, tamaño, forma, color o grado de apertura, derivadas de la disponibilidad, temporalidad y condiciones propias de los materiales utilizados.
Las imágenes publicadas en el Sitio Web son de carácter referencial. En consecuencia, las diferencias que puedan presentarse frente al Producto entregado no constituyen incumplimiento ni defecto, siempre que se respete la intención estética, el estilo y la calidad general del diseño.
Llorente se reserva el derecho de realizar sustituciones de flores o elementos por otros de igual o superior calidad, cuando razones de disponibilidad o condiciones del mercado así lo requieran, garantizando en todo caso la armonía y el concepto del Producto.
Los Productos son preparados y acondicionados bajo estándares adecuados para su conservación y transporte. No obstante, el Cliente reconoce que, por tratarse de bienes naturales, pueden presentarse variaciones o afectaciones derivadas del manejo logístico o de factores externos ajenos al control de Llorente.
X. CONDICIONES DE CUIDADO Y DURACIÓN
Los Productos de Llorente, al estar compuestos por flores naturales, constituyen bienes perecederos que forman parte de un proceso vivo de floración y evolución natural, el cual se encuentra en curso desde el momento de su entrega.
La duración y conservación de los Productos dependerán de múltiples factores externos, tales como la temperatura, la exposición a la luz, la humedad, la manipulación, la hidratación y las condiciones generales de mantenimiento posteriores a la entrega, los cuales se encuentran fuera del control de Llorente.
Así mismo, las composiciones pueden incluir distintas variedades de flores, cada una con características, comportamientos y tiempos de duración diferentes. Incluso dentro de una misma especie o tipo de flor pueden presentarse variaciones en su longevidad, de acuerdo con sus condiciones naturales y de cultivo.
Cualquier referencia a una duración estimada de los Productos deberá entenderse como una aproximación bajo condiciones óptimas de cuidado, sin que constituya garantía alguna sobre su vida útil específica.
Llorente podrá proporcionar recomendaciones generales de cuidado, las cuales tienen un carácter orientativo y no comprometen un resultado determinado en la conservación del Producto.
XI. GARANTÍAS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Cada la naturaleza perecedera de los Productos ofrecidos por Llorente, las ventas se consideran finales una vez realizada la entrega, salvo en los casos expresamente previstos en los presentes Términos y Condiciones.
(i) Cancelaciones y modificaciones de pedidos
El Cliente podrá solicitar la cancelación o modificación de su Pedido siempre que lo haga con una antelación mínima de tres (3) días hábiles respecto de la fecha de entrega programada.
En estos casos, el Cliente podrá optar por el reagendamiento de la entrega del Pedido en la próxima fecha disponible o la cancelación con reembolso total del valor pagado.
Cuando la solicitud se realice por fuera de este plazo, Llorente no garantiza su procedencia, en la medida en que el Pedido podrá encontrarse en proceso de alistamiento, producción o despacho. En estos eventos, no habrá lugar a reembolso, sin perjuicio de que Llorente, a su discreción, pueda ofrecer una solución alternativa.
Para el caso de Suscripciones Florales, las solicitudes de modificación de fecha de entrega, suspensión o cancelación deberán realizarse con la misma antelación mínima. De no cumplirse este plazo, el siguiente envío podrá ser procesado y cobrado normalmente, aplicándose los cambios a partir del ciclo siguiente.
(ii) Entrega y responsabilidad
Una vez efectuada la entrega en la dirección indicada por el Cliente —incluyendo la entrega a terceros autorizados en la dirección de entrega— se entenderá cumplida la obligación por parte de Llorente.
En caso de que no sea posible realizar la entrega en un primer intento por causas no atribuibles a Llorente, el Pedido podrá ser reprogramado para una próxima entrega. Sin embargo, el Cliente reconoce que, debido a la naturaleza perecedera de los Productos, este reproceso puede afectar sus condiciones de frescura, por lo que no habrá lugar a reclamaciones, cambios ni reembolsos derivados de esta situación.
(iii) Reclamos por calidad o estado del Producto
En caso de que el Producto presente daños, deterioro anormal o no cumpla con los estándares de calidad de Llorente al momento de la entrega, el Cliente deberá reportarlo dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega, a través de los canales de atención dispuestos por Llorente, adjuntando evidencia fotográfica que permita verificar la situación.
Una vez evaluado el caso, y siempre que la situación sea atribuible a Llorente, el Cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas: (i) Reposición del Producto en la siguiente fecha disponible; (ii) Emisión de un bono redimible por un nuevo Producto; o (iii) Reembolso total o parcial del valor pagado, según corresponda.
Los reembolsos, cuando haya lugar a ellos, serán procesados dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación de su procedencia. Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad financiera del Cliente.
(iv) Eventos en los que no procede reembolso, cambio o reposición
No habrá lugar a reembolsos, cambios ni reposiciones en los siguientes casos: (i) Cuando el reclamo sea presentado por fuera del plazo establecido; (ii) Cuando se trate de variaciones naturales en color, forma, tamaño o grado de apertura de las flores, sin que esto afecte la calidad del Producto; (iii) Cuando el Producto haya sufrido deterioro por condiciones ambientales, manipulación o falta de cuidado posterior a la entrega; (iv) Cuando la entrega no haya podido realizarse en el primer intento por causas no atribuibles a Llorente; (v) Cuando el Producto haya sido recibido a conformidad por el Cliente o por un tercero autorizado; (vi) Cuando la inconformidad se base en apreciaciones subjetivas o preferencias personales.
(v) No entrega imputable a Llorente
En caso de que, por causas directamente atribuibles a Llorente, el Pedido no sea entregado en la fecha programada o se entregue un producto incorrecto, el Cliente podrá optar por: (i)Reposición del Producto en la siguiente fecha disponible; (ii) El reembolso total del valor pagado. La solicitud deberá realizarse dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas contadas desde la fecha en que debió efectuarse la entrega.
(vi) Productos no perecederos
Para accesorios u otros productos no perecederos, el Cliente podrá solicitar su devolución dentro de los catorce (14) días calendario siguientes a la entrega, siempre que se encuentren en perfecto estado y en su empaque original. Los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el Cliente, salvo que exista un defecto atribuible a Llorente.
XII. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los productos perecederos como lo son las flores, se encuentran excluidos del derecho de retracto.
XIII. SUSCRIPCIONES FLORALES
Las Suscripciones Florales corresponden a una modalidad de compra mediante la cual el Cliente recibe, de manera periódica y recurrente, Productos florales diseñados y seleccionados por Llorente, conforme a la frecuencia elegida al momento del registro.
El Cliente reconoce y acepta que las composiciones son definidas exclusivamente por Llorente y tienen un carácter sorpresa, por lo que cada entrega podrá incluir diferentes variedades de flores, colores y estilos, garantizando en todo caso la calidad, coherencia estética y los estándares de la marca.
Los planes de Suscripción Floral se diferencian principalmente por la cantidad aproximada de tallos de cada composición floral, la cual corresponderá al plan seleccionado. No obstante, en atención a la naturaleza de las flores y su disponibilidad, Llorente podrá realizar ajustes razonables en la composición, garantizando en todo caso el valor, la volumetría y la intención estética del diseño.
Salvo que Llorente indique expresamente una condición distinta al momento de la compra, la Suscripción se renovará automáticamente por períodos iguales. En virtud de lo anterior, el Cliente autoriza de forma previa, expresa e informada los cobros correspondientes, los cuales se efectuarán de manera automática conforme a la frecuencia seleccionada y tomando como referencia la fecha de registro inicial.
La primera entrega se realizará en la semana calendario inmediatamente siguiente a la confirmación del registro y del pago inicial. Las entregas posteriores se efectuarán en la semana calendario siguiente a cada cobro, de acuerdo con la frecuencia de la Suscripción.
Las entregas se realizarán dentro de los días operativos definidos por Llorente, sin que exista compromiso de entrega en un día específico. Para envíos en ciudades diferentes a Bogotá D.C., las fechas estarán sujetas adicionalmente a la operación de las empresas transportadoras.
El Cliente podrá solicitar la modificación, suspensión o cancelación de su Suscripción con una antelación mínima de tres (3) días hábiles respecto de la siguiente fecha de cobro o entrega. En caso de no cumplirse este plazo, el siguiente ciclo podrá procesarse normalmente, aplicándose los cambios a partir del período siguiente.
El Cliente se obliga a mantener actualizada la información de entrega. Llorente no será responsable por inconvenientes derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
Llorente se reserva el derecho de actualizar los precios de los planes de Suscripción Floral en cualquier momento, en atención a factores como costos de materias primas, logística, condiciones del mercado o ajustes comerciales. En caso de presentarse una modificación en el precio, esta será informada al Cliente mediante comunicación previa a través de los canales registrados.
El nuevo precio entrará en vigor a partir del siguiente ciclo de facturación. Se entenderá que el Cliente acepta las nuevas condiciones económicas si, dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la notificación, no manifiesta su intención de cancelar o modificar la Suscripción o continúa haciendo uso del servicio. En caso de no aceptación, el Cliente podrá solicitar la cancelación de la Suscripción Floral antes de la entrada en vigencia del nuevo precio.
XIV. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del Sitio Web de Llorente, incluyendo, sin limitarse a, fotografías, composiciones florales, diseños, textos, descripciones, imágenes, ilustraciones, gráficos, vídeos, piezas audiovisuales, elementos de marca, logotipos, signos distintivos, nombres comerciales, así como la estructura, selección y disposición de los contenidos (en adelante, los “Contenidos”), son de propiedad exclusiva de Llorente o han sido licenciados a su favor, y se encuentran protegidos por las normas nacionales e internacionales sobre derechos de autor, propiedad industrial y demás disposiciones aplicables.
En particular, las fotografías y representaciones visuales de los Productos constituyen activos esenciales de la marca, reflejan un trabajo creativo y conceptual propio, y se encuentran plenamente protegidas. En consecuencia, queda expresamente prohibida su reproducción, descarga, uso, comercialización, publicación, distribución, transformación o explotación, total o parcial, sin la autorización previa, expresa y por escrito de Llorente.
El acceso al Sitio Web no confiere al Usuario ningún derecho de uso, explotación, reproducción o disposición sobre los Contenidos. Cualquier uso no autorizado se considerará una infracción a los derechos de propiedad intelectual de Llorente.
En particular, se prohíbe:
(i) Utilizar las fotografías o contenidos del Sitio Web para promocionar, comercializar o vender productos propios o de terceros.
(ii) Reproducir o replicar los diseños florales con fines comerciales utilizando como referencia directa los Contenidos de Llorente.
(iii) Descargar, copiar o distribuir los Contenidos en cualquier medio o formato sin autorización.
(iv) Modificar, alterar o eliminar avisos de derechos de autor, marcas o cualquier otro elemento de identificación de propiedad.
El incumplimiento de lo dispuesto en la presente cláusula facultará a Llorente para iniciar las acciones legales correspondientes, incluyendo, pero sin limitarse a, la solicitud de medidas cautelares, el retiro inmediato del contenido infractor y la reclamación de los perjuicios causados.
XV. USO DE IMÁGENES
Llorente podrá capturar y utilizar imágenes de los Productos elaborados con fines promocionales, publicitarios y comerciales en sus distintos canales de comunicación, incluyendo, pero sin limitarse a, su Sitio Web, redes sociales, material publicitario y piezas de comunicación.
Así mismo, el Cliente autoriza a Llorente para utilizar las imágenes que éste remita voluntariamente a través de cualquier canal de comunicación, incluyendo fotografías del Producto una vez entregado, para su publicación y difusión en los canales anteriormente mencionados.
En todo caso, Llorente se compromete a utilizar únicamente aquellas imágenes que no contengan datos personales, elementos o información que permitan la identificación del Cliente, del destinatario o de terceros.
Llorente se reserva el derecho de abstenerse de utilizar cualquier imagen que, a su criterio, pueda implicar la exposición de datos sensibles o identificables.
El Cliente podrá, en cualquier momento, solicitar la eliminación de las imágenes compartidas, a través de los canales de atención dispuestos por Llorente.
XVI. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales recolectados a través del Sitio Web se realizará conforme a la Política de Privacidad de Llorente, disponible en el Sitio Web, la cual hace parte integral de los presentes Términos y Condiciones.
Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario declara haber sido informado sobre el tratamiento de sus datos personales y, cuando sea aplicable, haber otorgado la autorización previa, expresa e informada para su tratamiento, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
Llorente utiliza cookies y tecnologías de seguimiento en su Sitio Web con el fin de mejorar la experiencia del Usuario y para fines analíticos y publicitarios. El Usuario podrá gestionar sus preferencias de cookies a través de las opciones disponibles en el navegador.
XVII. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Llorente desarrollará sus actividades comerciales con la debida diligencia y calidad, procurando que los Productos ofrecidos cumplan con los estándares de la marca y que los servicios asociados se presten de manera adecuada. No obstante, el Cliente reconoce y acepta que existen factores ajenos al control de Llorente que pueden incidir en la prestación del servicio y en las condiciones de los Productos.
En este sentido, Llorente no será responsable por:
(i) Naturaleza de los Productos
Las variaciones propias de las flores naturales, incluyendo cambios en color, forma, tamaño, grado de apertura o duración, así como su proceso natural de envejecimiento o deterioro, el cual inicia desde su corte en el cultivo.
(ii) Condiciones posteriores a la entrega
El deterioro de los Productos derivado de factores externos tales como temperatura, exposición a la luz, manipulación, falta de hidratación o cualquier condición ambiental o de cuidado posterior a la entrega.
(iii) Entrega y logística
Retrasos, reprogramaciones o imposibilidad de entrega derivados de causas no atribuibles a Llorente, incluyendo, pero sin limitarse a, ausencia del destinatario, errores en la información suministrada por el Cliente, restricciones de acceso al lugar de entrega o decisiones de terceros autorizados para recibir el Producto.
(iv) Servicios de terceros
Cualquier afectación en los tiempos de entrega o en las condiciones del Producto cuando el envío se realice a través de empresas transportadoras o terceros, incluyendo retrasos, daños o pérdidas ocasionadas durante el transporte, siempre que no medie culpa directa de Llorente.
En estos casos, Llorente no será responsable por las actuaciones u omisiones de dichos terceros. No obstante, y con el fin de mantener altos estándares de servicio, Llorente podrá, a su discreción, ofrecer soluciones al Cliente, tales como reposiciones, bonos o reembolsos parciales o totales, los cuales se entenderán otorgados en virtud de una atención o concesión comercial, sin que ello implique reconocimiento de responsabilidad alguna.
(v) Fuerza mayor o caso fortuito
Eventos imprevisibles e irresistibles tales como condiciones climáticas adversas, desastres naturales, situaciones de orden público, fallas en vías, restricciones de movilidad, o cualquier otro evento que impida o dificulte la ejecución de la entrega o la adecuada prestación del servicio.
(vi) Disponibilidad de productos
La imposibilidad de suministrar determinadas flores o elementos específicos debido a factores de disponibilidad, en cuyo caso Llorente podrá realizar sustituciones conforme a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.
En todo caso, la responsabilidad de Llorente, cuando haya lugar a ella, se limitará al valor efectivamente pagado por el Producto objeto del Pedido, sin que haya lugar al reconocimiento de perjuicios indirectos, lucro cesante, daño emergente adicional o cualquier otro tipo de indemnización distinta a la aquí prevista, salvo disposición legal en contrario.
La presente limitación de responsabilidad se aplicará en la máxima medida permitida por la legislación colombiana vigente. Nada de lo aquí dispuesto limitará los derechos del consumidor establecidos en la legislación colombiana vigente.
XVIII. REVERSIÓN DE PAGOS
El Cliente podrá solicitar la reversión de su pago en los casos previstos por la legislación colombiana aplicable, incluyendo, pero sin limitarse a: (i) fraude; (ii) operación no solicitada; (iii) producto no recibido; (iv) producto recibido que no corresponda a lo solicitado o que no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información suministrada.
La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la ocurrencia del hecho que la motiva, a través de los canales de atención de Llorente, indicando las razones que sustentan la solicitud.
Para efectos de la reversión, el Cliente deberá haber presentado previamente la reclamación directa ante Llorente y, de ser el caso, notificar a la entidad financiera o al emisor del medio de pago utilizado, de conformidad con la normativa vigente. La procedencia de la reversión estará sujeta al cumplimiento de los requisitos establecidos en la legislación aplicable y a la verificación de las condiciones que dieron lugar a la solicitud.
XIX. DISPONIBILIDAD DEL SITIO WEB
Llorente no garantiza la disponibilidad o el tiempo de operación del Sitio Web. En caso de inestabilidad o inconvenientes técnicos mayores del mismo, Llorente no tendrá responsabilidad alguna frente al Usuario, pero hará sus mejores esfuerzos para estabilizar su operatividad.
XX. CLIENTES INTERNACIONALES
Llorente podrá aceptar Pedidos realizados desde el exterior para entrega dentro del territorio colombiano, sujetos a las condiciones y restricciones que Llorente determine.
Los pagos realizados desde el exterior estarán sujetos a la disponibilidad de los medios de pago internacionales habilitados por Llorente en el momento de la transacción.
Cualquier controversia derivada de Pedidos realizados desde el exterior se resolverá de conformidad con la legislación colombiana vigente, sin perjuicio de los derechos que la normativa del país de residencia del Cliente pueda reconocerle.
XXI. MODIFICACIONES
Llorente podrá modificar autónomamente y en cualquier momento aspectos formales, procedimentales o sustanciales de los presentes Términos y Condiciones, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Usuarios.
Los cambios a los Términos y Condiciones aplicarán exclusivamente a Pedidos realizados con posterioridad a su publicación en el Sitio Web. Los Pedidos confirmados con anterioridad a la fecha de modificación se regirán por la versión de los Términos y Condiciones vigente al momento de su confirmación.
XXII. INDEPENDENCIA DE LAS DISPOSICIONES
En caso de que alguna de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones sea declarada nula, ineficaz o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se entenderá separada del presente documento y no afectará la validez y exigibilidad de las demás disposiciones, las cuales permanecerán plenamente vigentes.
XXIII. INTEGRIDAD
Los presentes Términos y Condiciones, junto con las políticas referenciadas en el Sitio Web, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Llorente respecto del uso del Sitio Web y la compra de Productos, y reemplazan cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo, ya sea verbal o escrito.
XXIV. DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia o diferencia que surja entre las partes con ocasión del presente documento y que no pueda ser resuelta de manera amigable, será resuelta ante los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C., de conformidad con la legislación colombiana vigente.
Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad competente en materia de protección al consumidor en Colombia, para presentar sus reclamaciones a través de los canales dispuestos por dicha entidad en www.sic.gov.co.
XXV. CONTACTO & PQRS
Para consultas, peticiones, quejas o reclamos (PQRS), el Usuario podrá comunicarse a través de los siguientes canales:
• Correo electrónico: llorentefloresco@gmail.com
• WhatsApp: +57 318 709 5269
• Sitio Web: https://www.llorenteflores.com
Llorente dará respuesta a las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente aplicable en Colombia: peticiones dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción; quejas y reclamos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, prorrogables por un período igual cuando exista justa causa, en cuyo caso se informará previamente al interesado.