Claro. Si tienes dificultades al comprar en la web, puedes escribirnos y te ayudamos a gestionar tu Pedido.

Solo envíanos:

• Dirección de entrega
• Datos de contacto
• Mensaje de la dedicatoria (si aplica)
• Productos o flores que te gustaría pedir

Nuestro equipo te compartirá un enlace de pago seguro. Una vez el pago sea confirmado, recibirás la confirmación de tu pedido por correo electrónico.

Sí. Si estás buscando una flor o diseño en particular, puedes escribirnos con el detalle de lo que necesitas.

Trabajamos con flores de temporada y disponibilidad directa de cultivo, por lo que evaluaremos cada solicitud según variedad, cantidad y fecha. Algunos pedidos especiales pueden requerir condiciones mínimas.

Sí, siempre que estemos a tiempo. Puedes solicitar cambios o cancelaciones con mínimo 3 días hábiles de anticipación a la fecha de entrega.

Después de ese plazo, es posible que tu Pedido ya esté en proceso y no podamos modificarlo o cancelarlo. Recuerda que no aceptamos cancelaciones para Pedidos con entrega el mismo día o al día siguiente. 

En caso de cancelación dentro del tiempo permitido, podrás:

• Reprogramar tu entrega, o
• Solicitar el reembolso

Una vez completes tu compra:

1. Recibirás un correo de confirmación (informativo).
2. Validaremos disponibilidad de producto, datos y pago.
3. Al confirmarse todo, comenzamos la preparación de tu Pedido.

En ese momento, tu Pedido queda oficialmente aceptado.

Sí, y es parte de su belleza. Trabajamos con flores naturales, por lo que cada composición es única. Pueden existir variaciones en:

• Color
• Tamaño
• Apertura
• Forma

Las imágenes son una referencia, pero siempre respetamos el estilo, la intención y la calidad del diseño.

Si alguna flor no está disponible, podremos reemplazarla por otra de igual o mejor calidad, manteniendo la armonía del Producto. 

Tus flores llegarán cuidadosamente empacadas para proteger su frescura durante el transporte.

Dependiendo del tipo de pedido:

• Podrán ir solo envueltas en papel o en caja
• Con un sistema de hidratación 
• Con tarjeta personalizada si es un Bouquet para fecha especial

Cada detalle está pensado para que la experiencia sea especial desde el momento en que las recibes.

Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.

Si no la encuentras, escríbenos y te ayudamos a verificar el estado de tu pedido.

Queremos que tu experiencia sea impecable.

Si tu Pedido no cumple con nuestros estándares, escríbenos dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega, enviando fotos del Producto.

Evaluaremos el caso y, si aplica, podremos ofrecerte:

• Reposición
• Bono
• Reembolso total o parcial

Sí, todos nuestros pedidos pueden enviarse como regalo. Puedes incluir una dedicatoria personalizada y nosotros nos encargamos de que la experiencia sea especial desde el momento de la entrega. 

No. Nunca incluimos información de precios en los pedidos de regalo.

Actualmente realizamos entregas en: Bogotá, Chia, Cajica, La Calera, Medellín, Cali, Ibagué, Bucaramanga, Pereira, Armenia, Villavicencio y Tunja.

• Bogotá: lunes a sábado, entre 9:00 a.m. y 6:00 p.m.
• Otras ciudades: según horarios de la transportadora

Las entregas se realizan dentro de estas franjas y no en una hora exacta.

No garantizamos horarios exactos.Si necesitas una entrega en un rango específico, puedes escribirnos antes de hacer tu pedido y validamos si es posible.

Cada Producto se prepara especialmente para ti, por lo que recomendamos:

• Bogotá: mínimo 1 día hábil de anticipación
• Otras ciudades: mínimo 3 días hábiles de anticipación

En algunos casos, contamos con una selección limitada de productos disponibles para entrega el mismo día en Bogotá.

No te preocupes.

Si no hay nadie en el momento de la entrega, podremos dejar el Pedido con:

• Portería
• Recepción
• Un vecino
• Cualquier persona mayor de edad en la dirección de entrega

En ese caso, el pedido se considera entregado correctamente.

Sí, y es muy importante que lo hagas.

Al momento de hacer tu pedido puedes incluir:

• Indicaciones de acceso
• Lugar seguro para dejar el pedido
• Datos adicionales que faciliten la entrega

Esto nos ayuda a que todo fluya mejor.

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de entrega.

Si la dirección tiene errores o no es posible completar la entrega:

• Intentaremos contactarte
• Podremos reprogramar la entrega

Ten en cuenta que esto puede generar costos adicionales, y no garantizaremos la calidad del Producto en un segundo intento de entrega.

Si la entrega no se logra por causas ajenas a Llorente (como ausencia, dirección incorrecta o restricciones de acceso):

• El pedido podrá ser reprogramado
• La condición de las flores puede verse afectada por su naturaleza perecedera

En estos casos no aplican cambios ni reembolsos.

Para envíos fuera de Bogotá:

• Los tiempos dependen de la transportadora, por lo general los tiempos de envíos nacionales se estiman entre uno, dos o tres días hábiles. 
• Pueden variar según la ciudad.

Hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos, pero pueden existir retrasos por factores externos como:

• Tráfico
• Clima
• Situaciones logísticas

Si el retraso es atribuible a Llorente, evaluaremos tu caso y podremos ofrecerte una solución.

Si tu pedido no ha llegado dentro del día programado, escríbenos y te ayudamos a revisarlo.

En caso de que no se haya entregado por causas atribuibles a Llorente, podrás optar por:

• Reposición y reprogramación del Pedido
• Reembolso 

Sí, en algunos casos tu Pedido puede entregarse antes de la fecha seleccionada, especialmente en envíos nacionales o fechas de alta demanda.

Esto nos permite asegurar la calidad y frescura de las flores.

Sí, es posible enviar flores de forma anónima.
En estos casos, es indispensable que proporciones correctamente todos los datos del destinatario, incluyendo nombre completo, dirección exacta y teléfono de contacto, para poder realizar la entrega sin inconvenientes.

Trabajamos con flores cultivadas en Colombia bajo los más altos estándares de calidad internacional. Seleccionamos cada flor por su frescura, apertura y durabilidad, directamente desde los mejores cultivos del país.

La duración depende del tipo de flor y de los cuidados posteriores.

Nuestras flores están seleccionadas para ofrecer una vida en jarrón superior, y siempre incluimos recomendaciones para prolongar su frescura.

Porque están en su punto más fresco.

En Llorente trabajamos con flores de corte reciente, por eso llegan en un estado más cerrado al de las fotos. Esto permite que duren más tiempo y que puedas vivir en casa su proceso natural de floración.

Con el paso de los días, las flores se irán abriendo y la composición irá tomando su forma completa. Recuerda que las flores son un ancla al presente, disfrutalas en cada estado. 

No exactamente.

Las imágenes muestran las flores en su punto de apertura, cuando ya han evolucionado. Las flores que recibes serán entregadas más cerradas para asegurar su frescura y duración.

El estilo, la paleta y la intención del diseño se mantienen, pero cada Bouquet es único y cambia con el tiempo.

Si tu pedido no cumple con nuestros estándares, puedes escribirnos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotos.

Evaluaremos el caso y, si aplica, podremos ofrecer una reposición, un bono o un reembolso.

Puedes pagar tu pedido a través de los medios disponibles en nuestro sitio web, incluyendo:

• Tarjetas de crédito y débito
• PSE
• Nequi

Todos los pagos se procesan de forma segura a través de nuestra plataforma de pago aliada.

En algunos casos, los pagos pueden ser rechazados o demorados por la entidad financiera o la plataforma de pago.

Si esto ocurre, te recomendamos intentar nuevamente o usar otro medio de pago.
Si el problema persiste, puedes escribirnos y te ayudamos.

Sí, todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente.

Sí, los precios pueden actualizarse en cualquier momento.

Sin embargo, esto no afectará pedidos que ya hayan sido confirmados y pagados.

En caso de presentarse un error evidente en el precio o en la información del producto:

• Podremos no procesar el pedido o cancelarlo
• Te informaremos lo ocurrido, y podrás decidir si deseas continuar con la compra o solicitar la devolución del dinero.

Actualmente, Llorente opera como persona natural comerciante no responsable de IVA, por lo que no está obligada a emitir factura electrónica.

Sin embargo, al finalizar tu compra recibirás:

• Confirmación del pedido por correo
• Comprobante del pago realizado

Estos documentos funcionan como soporte de tu compra.

Sí, si necesitas un soporte adicional puedes escribirnos y evaluaremos tu solicitud conforme a la normativa aplicable.

Si identificas un cobro duplicado o un error en tu pago escríbenos lo antes posible, revisaremos el caso, y si aplica, realizaremos la reversión o ajuste correspondiente.

Sí, puedes realizar tu compra desde el exterior siempre que utilices un medio de pago habilitado en nuestro sitio web. Ten en cuenta que los pedidos deben ser para entrega dentro de Colombia.

Nuestra suscripción floral es una forma de recibir flores de manera periódica, sin tener que hacer un pedido cada vez.

Tú eliges la frecuencia y la cantidad de flores, y nosotros nos encargamos del resto: diseñamos y enviamos una composición floral con las mejores flores de la temporada en cada entrega.

No. Cada entrega es una selección especial creada por Llorente.

Las composiciones tienen un carácter sorpresa y pueden variar en tipo de flor, color y estilo, siempre respetando nuestra estética y estándares de calidad.

Puedes elegir la frecuencia que prefieras (semanal, quincenal o mensual).

Las entregas se programan de forma continua según la opción que selecciones al momento de suscribirte.

Tus flores llegarán durante la semana correspondiente a cada ciclo, según la frecuencia que hayas elegido.

Las entregas se realizan en días hábiles, dentro de nuestras franjas operativas.No manejamos horarios exactos, pero siempre cuidamos que cada entrega se haga en el momento adecuado.

Las suscripciones pueden funcionar de dos formas:

• Pago recurrente por cada entrega
• Pago anticipado del periodo completo (si aplica)

Al suscribirte, autorizas los cobros automáticos según la frecuencia elegida.

Sí. Puedes solicitar cambios en:

• Dirección de entrega
• Frecuencia
• Fecha aproximada

Debes hacerlo con al menos tres (3) días hábiles de anticipación al siguiente envío.

Sí. Si vas a viajar o necesitas hacer una pausa, puedes escribirnos y te ayudamos a gestionarlo.

Recuerda hacerlo con al menos tres (3) días hábiles de anticipación a tu próxima fecha de entrega.

Aplican las mismas condiciones que nuestros pedidos regulares:

Podemos dejar las flores en portería, recepción o una persona mayor de edad en el lugar. En ese momento, la entrega se considera realizada.

Sí. Salvo que se indique lo contrario, las suscripciones se renuevan automáticamente.

Esto permite que sigas recibiendo tus flores sin interrupciones.

Sí, los precios pueden ajustarse en función de factores como costos de flor, logística o condiciones del mercado.

En caso de un cambio:

• Te informaremos previamente
• El nuevo precio aplicará en el siguiente ciclo
• Podrás cancelar si no estás de acuerdo

Si ocurre algún inconveniente atribuible a Llorente, evaluaremos tu caso y podremos ofrecer:

• Reposición
• Bono
• O reembolso, según corresponda

Puedes hacerlo a través de nuestro formulario de PQRS disponible en la página web o escribiéndonos a nuestros canales de atención.

Una vez enviada tu solicitud:Recibirás confirmación de recepción.Nuestro equipo la evaluará y dará respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la normativa colombiana.

Envía un mensaje a nuestro equipo de atención al cliente a nuestros canales de atención como WhatsApp, haremos todo lo posible por responderte lo antes posible.