Manuela Herrera Perilla, persona natural comerciante y titular de la marca “Llorente Flores” (en adelante, “Llorente”), pone a disposición de sus Clientes la presente Política de Envíos, la cual regula las condiciones aplicables a la entrega de los Productos adquiridos a través del Sitio Web o de cualquier otro canal de venta habilitado, incluyendo WhatsApp.

En Llorente cuidamos cada detalle del proceso de entrega para asegurar que cada Producto llegue en condiciones óptimas, respetando los estándares de calidad y experiencia de la marca.

1. INTEGRIDAD Y ACEPTACIÓN 

La presente Política de Envíos hace parte integral de los Términos y Condiciones de Uso y Compra (en adelante “Términos y Condiciones”), en este sentido debe leerse e interpretarse de manera conjunta con los Términos y Condiciones, y su aceptación se entiende incluida al momento de realizar un Pedido.  En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones contenidas en dichos Términos y Condiciones. 

2. COBERTURA

Llorente realiza entregas en la ciudad de Bogotá D.C. y en algunas ciudades principales del territorio colombiano, de acuerdo con su capacidad operativa y la cobertura de sus aliados logísticos.

En Bogotá D.C., la cobertura comprende el perímetro urbano de la ciudad, especialmente en zonas metropolitanas y residenciales. En estos casos, la entrega se realiza a través de mensajería coordinada directamente por Llorente, lo que permite un mayor control sobre los tiempos, el manejo del producto y las condiciones de entrega.

No obstante, ciertas zonas podrán estar sujetas a condiciones especiales debido a su ubicación o nivel de acceso. Esto incluye sectores periféricos y municipios aledaños a Bogotá D.C. —como Chía, Sopó y La Calera—. Si bien estos municipios se encuentran cerca de Bogotá, para efectos logísticos serán considerados como destinos fuera de Bogotá D.C., por lo cual los envíos se realizarán a través de transportadoras y les aplicarán las condiciones previstas en esta Política para envíos nacionales.

Para entregas fuera de Bogotá D.C., Llorente opera únicamente en ciudades específicas donde cuenta con cobertura logística activa. Actualmente, estas ciudades incluyen Medellín, Cali, Ibagué, Bucaramanga, Pereira, Armenia, Villavicencio y Tunja (en adelante, las “Ciudades Principales”). No se realizan entregas en otras ciudades del país, incluso cuando estas sean consideradas capitales o ciudades principales dentro del territorio colombiano.

En estos casos, los envíos se realizan a través de empresas transportadoras aliadas, por lo cual el Cliente reconoce que los tiempos, condiciones de manejo y operación dependen de dichos terceros.

La cobertura disponible podrá ser consultada y verificada por el Cliente al momento de ingresar la dirección de entrega durante el proceso de compra. Llorente se reserva el derecho de limitar, modificar o actualizar las zonas de cobertura en cualquier momento, de acuerdo con sus condiciones operativas.

III. TIEMPOS DE SOLICITUD Y PROGRAMACIÓN DE PEDIDOS

En Llorente, cada creación floral implica un proceso cuidadoso de selección, abastecimiento y preparación, por lo cual todos los pedidos deben realizarse con una antelación mínima que permita garantizar su calidad y correcta entrega.

Para entregas en Bogotá D.C., los pedidos deberán realizarse con al menos un (1) día hábil de anticipación a la fecha de entrega deseada. No obstante, Llorente podrá habilitar, de manera excepcional, una selección limitada de Productos con disponibilidad inmediata, los cuales podrán ser entregados el mismo día siempre que el pedido sea confirmado antes de las 12:00 p.m. Estas opciones estarán sujetas a activación y desactivación según disponibilidad operativa.

Para entregas en las Ciudades Principales, los pedidos deberán realizarse con una antelación mínima de tres (3) días hábiles. Este plazo contempla el tiempo necesario para la gestión de la flor, el proceso de diseño y alistamiento del Producto, así como los tiempos de transporte a través de empresas logísticas aliadas.

Dada la naturaleza del proceso logístico y la intervención de terceros en los envíos fuera de Bogotá D.C., las fechas de entrega deben entenderse como estimadas y no como fechas exactas garantizadas. Con el fin de reducir el riesgo de retrasos y asegurar la llegada oportuna del Producto, Llorente podrá anticipar el envío respecto de la fecha solicitada por el Cliente.

IV. OPERACIÓN, HORARIOS Y CORTE DE PEDIDOS

Llorente organiza su operación diaria con el fin de garantizar la calidad, frescura y adecuada ejecución de cada Pedido. En este sentido, las entregas en Bogotá D.C. se realizan de lunes a sábado, dentro de la franja horaria de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Las entregas se efectúan a lo largo del día, de acuerdo con la programación de la ruta, por lo cual no se garantiza una hora exacta de entrega.

En caso de que el Cliente requiera una entrega en horario específico o antes de las 9:00 a.m., deberá solicitarlo previamente a la compra a través de los canales de atención habilitados, como WhatsApp. Este tipo de solicitudes estará sujeto a validación previa y disponibilidad operativa.

Para las Ciudades Principales, los días y horarios de entrega dependerán de las condiciones de operación de las empresas transportadoras aliadas. Generalmente, las entregas se realizan en días hábiles dentro del horario laboral, a partir de las 8:00 a.m. o 9:00 a.m., sin que sea garantizada una hora exacta de entrega, y los tiempos estimados de entrega oscilan entre 24 y 48 horas, dependiendo de la Ciudad Principal de destino.

Con el propósito de planificar adecuadamente la operación, Llorente establece un horario de corte diario para la recepción de pedidos, se considerarán como pedidos del día aquellos realizados hasta las 4:00 p.m. Los pedidos realizados después de este horario serán gestionados a partir del día hábil siguiente, y los tiempos de preparación y entrega se calcularán en función de dicha fecha. Este horario de corte aplica para todas las ciudades y tipos de envío, sin excepción.

Llorente se reserva el derecho de no aceptar pedidos que, por su momento de solicitud o requerimiento horario, no puedan ser atendidos dentro de sus estándares de calidad y operación.

V. FECHAS ESPECIALES Y ALTA DEMANDA

En fechas de alta demanda como el Día de San Valentín, Día de la Madre, Día de la Mujer, Día del Amor y la Amistad, Navidad y otras celebraciones especiales, los tiempos de preparación, despacho y entrega pueden verse afectados por el volumen de pedidos, así como la disponibilidad de flores y Productos.

Para estas fechas, Llorente recomienda realizar los pedidos con una anticipación mínima de cuatro (4) días hábiles, e idealmente con mayor antelación. Así mismo, podrá establecer condiciones especiales como ajustes en horarios, restricciones de portafolio, ventanas de entrega más amplias o limitaciones de cobertura, las cuales serán informadas a través de sus canales oficiales.

El Cliente reconoce que durante estos períodos no se garantiza la disponibilidad de todos los Productos ni la entrega en franjas horarias específicas. Con el fin de mitigar riesgos logísticos, Llorente podrá anticipar el despacho, por lo que el Producto podrá ser entregado antes de la fecha solicitada sin que ello constituya incumplimiento.

Se recomienda planificar las compras con la mayor anticipación posible para asegurar la correcta gestión y entrega del Producto. 

VI. COSTOS DE ENVÍO

El valor del envío será informado al Cliente antes de finalizar el proceso de compra y dependerá de la ciudad de destino.

Llorente se reserva el derecho de actualizar las tarifas de envío en cualquier momento, sin que ello afecte los Pedidos previamente confirmados.

VII. INFORMACIÓN DE ENTREGA

El Cliente es responsable de suministrar información veraz, completa y actualizada para la correcta entrega del Pedido. En particular, deberá verificar:

(i) Dirección exacta, incluyendo número de apartamento, oficina o unidad, torre y conjunto si aplica.

(ii) Nombre completo del destinatario. 

(iii) Teléfono de contacto activo del destinatario.

(iv) Indicaciones adicionales de acceso: nombre del conjunto, código de citófono, instrucciones para portería, entre otras.

El Cliente garantiza que el número de contacto suministrado se encuentra disponible y que el destinatario podrá ser ubicado en caso de requerirse coordinación para la entrega.

En direcciones que no cuenten con portería, recepción o un punto de entrega seguro, así como en aquellos casos en los que existan restricciones de acceso por parte de vigilancia o administración, el Cliente deberá prever una alternativa clara para la recepción del Pedido, como la presencia del destinatario, un tercero autorizado o un punto cercano donde se pueda realizar la entrega.

Llorente no será responsable por retrasos, imposibilidad de entrega o inconvenientes derivados de información incorrecta, incompleta o de las condiciones de acceso al lugar de entrega.

VIII. ENTREGA Y AUSENCIA DEL DESTINATARIO

En caso de que el destinatario no se encuentre disponible en el lugar de entrega, el Cliente autoriza expresamente a Llorente para realizar la entrega a un tercero presente en la dirección, tales como portería, recepción, vecino u otra persona mayor de edad. En estos casos, se entenderá cumplida la obligación de entrega por parte de Llorente, sin lugar a reclamaciones posteriores relacionadas con la recepción del Producto.

Si no es posible realizar la entrega a ninguna persona en la dirección indicada, Llorente podrá intentar contactar al Cliente o al destinatario. De no lograrse la entrega, el Pedido podrá ser reprogramado según disponibilidad operativa, y el Cliente o el destinatario deberán asumir el costo del nuevo envío en caso de que aplique.

El Cliente reconoce expresamente que, si no es posible completar la entrega en el primer intento por causas no atribuibles a Llorente, las condiciones de frescura y calidad del Producto pueden verse afectadas debido a su naturaleza perecedera. En consecuencia, Llorente no será responsable por el estado del Producto en entregas posteriores derivadas de un intento fallido.

Como constancia del cumplimiento de la entrega, Llorente podrá registrar evidencia fotográfica del Producto, así como del lugar de entrega o del tercero receptor, la cual podrá ser utilizada en caso de reclamaciones posteriores.

IX. CONDICIONES DE ENTREGA PARA SUSCRIPCIONES FLORALES

Para clientes con Suscripción Floral activa, las entregas se rigen por las condiciones generales de esta Política, con las siguientes particularidades:

•   Las entregas se realizarán durante la semana calendario siguiente a cada cobro, de lunes a viernes, dentro de la franja de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

•   Llorente no garantiza la entrega en un día específico dentro de esa semana, salvo acuerdo previo con el Cliente.

•   Las composiciones de cada entrega son definidas por Llorente y tienen carácter sorpresa; podrán variar en variedad de flores, color y diseño cada semana.

•   El Cliente deberá mantener actualizada su información de entrega. Cambios en la dirección o datos del destinatario deben comunicarse con al menos tres (3) días hábiles de anticipación a la siguiente entrega.

•   La ausencia del destinatario en entregas de suscripción se regirá por las mismas condiciones establecidas en la sección VIII de esta Política.

X. ENVÍOS FUERA DE BOGOTÁ D.C.

Las entregas fuera de Bogotá D.C., se realizan a través de empresas transportadoras o terceros aliados. En consecuencia, el Cliente reconoce que los tiempos de entrega, condiciones de manejo y ejecución del servicio dependen de la operación de dichos terceros.

Una vez realizado el despacho, Llorente proporcionará al Cliente el número de guía correspondiente. A partir de este momento, el seguimiento del envío deberá realizarse directamente a través de los canales y plataformas dispuestas por la empresa transportadora.

En estos casos, el Producto puede estar sujeto a variaciones derivadas del transporte, y Llorente no será responsable por retrasos, daños o pérdidas ocasionadas durante el envío, siempre que no medie culpa directa en la selección o gestión del transportador.

No obstante, Llorente podrá, a su discreción, ofrecer alternativas como reposiciones, bonos o reembolsos, las cuales se entenderán otorgadas como un gesto comercial, sin que impliquen reconocimiento de responsabilidad.

XI. FACTORES EXTERNOS

Llorente no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias ajenas a su control, incluyendo, pero sin limitarse a:

•   Condiciones climáticas adversas.

•   Tráfico o restricciones de movilidad en la ciudad.

•   Situaciones de orden público o emergencias.

•   Fallas logísticas externas.

•   Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

En estos casos, Llorente informará al Cliente con la mayor anticipación posible y coordinará la reprogramación de la entrega sin costo adicional cuando la causa sea imputable a dichos factores externos.

XII. CONFIRMACIÓN DE ENTREGA

Se entenderá que el Pedido ha sido entregado cuando:

(i)   Sea recibido en la dirección indicada por el Cliente o por un tercero autorizado en el lugar.

(ii) Exista registro fotográfico de la entrega conservado por Llorente como soporte de la operación.

A partir del momento de la entrega, la responsabilidad sobre el estado y conservación del Producto se transfiere al Cliente o al destinatario. Cualquier reclamación posterior a la entrega deberá realizarse dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes, conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones de Uso y Compra.

 XIII. CANALES DE ATENCIÓN

Para consultas relacionadas con el envío, seguimiento o entrega del Pedido, el Cliente podrá comunicarse a través de los siguientes canales:

•   Canal de PQRS: https://tally.so/r/lbWv4B

•       Correo electrónico:  llorentefloresco@gmail.com

•   WhatsApp: +57 318 709 5269

•   Sitio Web: https://www.llorenteflores.com

Llorente atenderá las consultas relacionadas con envíos en días hábiles (lunes a sábado) dentro del horario de operación de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Última actualización: marzo 2026  — Llorente Flores | llorenteflores.com | Bogotá D.C., Colombia — Este documento debe leerse junto con los Términos y Condiciones de Uso y Compra y la Política de Privacidad disponibles en el Sitio Web.